职业道德与法律第二三课2019.9.21.pptVIP

* * * * * * * * * * 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 见面礼仪 4. 名片 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 邮件礼仪 简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。 邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 位置礼仪 1. 同行礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 位置礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 位置礼仪 3. 乘车礼仪 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 如何优雅地上下车：不走光 上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 专职司机 ①老总 ③职员 ②经理 ④实习生 请大家思考为什么要这样排序？ 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 老总 ②经理 ④实习生 ③职员 ①副总 请大家思考为什么要这样排序？ 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 专职司机 ①老总 ③经理 ②副总 ④女职员 ⑥实习生 ⑤男职员 请大家思考为什么要这样排序？ 商 务 礼 仪 第一单元 习礼仪，讲文明 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 老总 ②女经理 ④女职员 ③男经理 ⑤男职员 ①副总 ⑥实习生 请大家思考为什么要这样排序？ 第二课 展示职业风采 第一单元 习礼仪，讲文明 （四）电话礼仪 接听电话的步骤如下： 1.接听电话前 （1）准备笔和纸。 （2）停止一切不必要的动作。 （3）使用正确的姿势。 （4）带着微笑迅速接起电话。 第二课 展示职业风采 第一单元 习礼仪，讲文明 2.接听电话时 （1）三声之内接起电话，注意语调、语速、措辞。 （2）主动问候，报部门介绍自己。 （3）如果想知道对方是谁，可以说“请问您哪位” 或者可以礼貌地问：“对不起，可以知道应如何称呼您吗？” （4）须搁置电话或让宾客等待时，应给予说明，并致歉。 （5）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。 第二课 展示职业风采 第一单元 习礼仪，讲文明 代接电话 1、被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听 2、“请问你是找xx吗?他/她有事走开了，需要找我代为转达？”或“请你稍后再来电话好吗”？ 3、切忌只说“不在”应做好记录后转达： 永远不要对打来的电话说：“我不知道”这是一种不负责的，非常不职业化的表现 思考方法 目的：为什么干这些事情？ 对象：怎么回事？ 地点：在什么地方执行？ 时间：什么时候执行？ 什么时候完成 人员：需要执行？ 方法：采取有哪些有效措施？ 第二课 展示职业风采 第一单元 习礼仪，讲文明 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上21:00至次日6:00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。 第二课 展示职业风采 第一单元 习礼仪，讲文明 你好！请问你是xx吗？ 我是xx单位xx部门的xx 打电话的主要目的是…… 请问你现在说话可方便？…… 打扰您了