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- 2021-10-23 发布于广东
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;Q1:谁是在座各位中最早开微博的?;社会化媒体?社会化媒体营销?;社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。;社会化媒体的展现形式;社会化媒体的展现形式;互动 :非单向传送,而是可以交互对话的
UGC :由用户来创造内容的,而非编写内容
开放:所有的内容??以被所有人看到;社会化媒体营销;社会化媒体?社会化媒体营销?;说明:鉴于中国目前为止没有特别好的SNS网站,社会化媒体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。;社会化媒体营销的种种可能性之价值篇;最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马
;不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会
;反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府
;If 社会化媒体=公关
之利:有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快
之弊:评论不宜控制、群众反应难料
小结:慎重对待公关作用,以正面信息发布为主;二、客服;二、客服;If 社会化媒体营销=客服
之利:利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题
之问:产品问题解决不了怎么办?如何体系性地树立服务形象?
小结:如果产品
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