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质量管理 QUALITY MANAGEMENT;主要内容;17.1 质量管理理念;17.1.1 质量的含义;质量的两重含义;追求质量的意义 ;质量与顾客满意;顾客满意过程模型;狩野纪昭模型;过程与产品; ;17.1.2 质量管理的定义和特征;质量管理三步曲;17.1.2 全面质量管理的产生与发展;全面质量管理(TQC/TQM);现代TQM的框架;Total Quality Management
以顾客为中心 全员参与 持续改进 服务全社会 ;17.1.4 全面质量管理 的特征与理念;17.1.5 实施全面质量 管理的成效;17.2 质量管理范式;1 ISO9000质量管理体系;ISO9000基于过程的质量管理;ISO9000质量管理体系;质量管理八项原则;17.2.2 卓越绩效模式;《卓越绩效评价准则》的实质：;2005年波多里奇卓越绩效模式(计划) 三个组成部分;波多里奇奖的核心价值观;波多里奇奖评价标准的7类要求;;《卓越绩效评价准则》的实质;质量管理工具与方法;常用工具和方法;常用工具和方法(续);17.3.2 系统化的工具和方法——标杆分析法 ;标杆分析活动的步骤;17.3.2 系统化的工具和方法——六西格玛管理;实现六西格玛目标的“六步法” ;成功实施六西格玛的原则;实施六西格玛的支持性工具
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