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工程师作业指导书 价值观： 为顾客创造价值，为自己赢得尊重，为企业赢得信誉。 心态： 战略上是老师：要作到能够征服店铺的每一个人包括老板、店长、主管以及员 工的信心，战术上是学生：谦虚谨慎的与每一位人员和谐相处。 检查工作目标： 1. 协助客户实现销售 3000 元以上。 2. 美容技师学员能够理解并尊重奔瑞产品，既美容技师熟练掌握奔瑞产品的优点（主 要指施工操作的方便性） ，喜欢并热衷于使用奔瑞的产品。让美容技师真正的理解： 熟练使用奔瑞的产品就等于自身技术水平的提升和专业化程度的提高。 3. 提升客户销售能力和技巧。 4. 店铺形象规划：广告位和广告内容的确定。 5．提供人力资源管理及激励制度参考方案。 一、 培训准备工作以及到店接洽 1. 准备工作： a. 预约：提前一天与店铺老板或店长电话约定（或传真约定） ：培训开始的时间， 结束的时间，培训的内容：技术培训 （包括实际操作培训和美容理论知识培训） 、 销售培训、店铺形象建设； 店铺需要准备的道具： 车辆、各种材料工具以及学员， 人员：必须保证美容主管在培训期间能够不安排其他工作，行车路线等。 b. 工具箱的整理：各种材料是否短缺，工具是否完好、整洁，工服是否干净整洁。 2. 到店接洽： a. 到店 ：步行进入店内时与每一位目光接触的员工和客人微笑点头打招呼； b. 接洽： 首先与老板进行简单自我介绍和寒暄后，交换名片；老板不在的情况下 与店长进行简单接洽。 c. 巡视施工场地 ：客户的档次，环境卫生状况，工具和商品摆放的状况，施工的 流程、动作以及细节的技术水平， 员工工作状态， 美容项目的设置。 收集以上信 息作为接下来和老板或者店长沟通时的内容，储备信息。 d. 沟通：时间控制在 1 小以内 。首先根据以上收集的信息和老板沟通表现比较好 的方面，此时最好要求美容主管或店长在， 借此对美容主管和店长在老板面前进 行表扬，取得店长和美容主管接下来工作的配合。 在发现不好的方面时或者需要 改进的方面时， 最好美容主管不在场， 或者在场时最好能够采取灵活的委婉的表 达方式。比如：环境卫生状况比较差，就采用类比的方式： “宁波友谊宾御的店 铺您有参观过吗？他们店铺的美容项目单店每个月都在 15 万以上，他们卫生状 况足够让消费者产生信任，起码能够把车子搞的很干净” 。对于技术方面需要提 升的地方，只需要提一点就可以了。 把更多的内容放在培训时进行沟通就可以了。 接下来就需要把您的培训计划与老板进行沟通协调。 培训的时间安排，培训的 奔瑞 内容，参加人员的数量，培训场地的安排，考核的时间和考核的内容，广告形 象的协调与制作。 e. 正式开展工作。 二． 协助客户实现销售任务 3000 元以上的作业流程 1、 准备工作 a. 专业美容项目设置的设定：与店主沟通明确美容项目的定位及收费标准。 b. 自身形象的完善：着工装、帽子。 c. 测试道具：清洗剂分配瓶，百洁布，毛巾，抛光机盘，研磨材料等。 2、 接待客户：一摸，一看，一闻。 a. 目标客户： 重点抓住高端客户 30 万以上车主； b. 观察： 高端客户车子状况：车漆是否有氧化、褪色、划痕现象；车子内部是否 有异味，驾驶座是否有明显污垢；玻璃是否有氧化点，以及严重油膜等。 c. 沟通： 如果是新车从漆面镀膜和玻璃镀膜的方面沟通；如果是旧车，能够实现 销售的项目是漆面镀膜、玻璃和内饰清洁消毒护理。沟通方式从品位（面子） 、 安全和健康