收银员考核表.pdf

收银员考核 店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ： 一、仪 容 差（ 1 分） 欠佳（ 2 分） 好（ 3 分） 很好（ 4 分） □ 有明显污渍 / □ 有皱折 □ 整齐清洁 □ 极整洁、烫贴 1. 制服整洁 异味 □ 有头皮 / 凌乱 / □ 欠清洁干净 □ 整齐清洁 □ 极整洁，具时代感 配 戴 夸 张 饰 2. 头发 物 □ 没有任何化 □ 部分有化妆 □ 化淡妆 □ 妆容精神时尚 3. 妆容 妆 □ 无精打采 / 呆 □ 精神涣散 □ 精神爽利 □ 精神奕奕、 神采奕奕 4. 精神面貌 滞 □ 依傍货架 / 收 □ 站姿不直，欠端庄 □ 站姿端庄 □ 端庄大方 5. 站立姿势 银台 □ 没有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确 □正确配戴并能保持整 6.员工牌配戴于襟前 洁 二、打招呼 □ 没有点头 □ 机械化 □ 有礼貌 □ 诚意有礼且时间恰当 1. 点 头 2. 笑 容 □ 没有笑容 □ 机械化 □ 笑容亲切 □ 热情亲切 3. 目光接触 □ 没 有 □ 冷 淡 □ 诚意的 □ 极诚意及稳定 4. 礼貌用语 □ 没 有 □ 较机械化 □ 有礼貌 □ 真诚有礼 三、收银过程中 1. 将售卖资料输入电脑 □ 不熟练、 极慢 □ 欠速度 □ 迅 速 □ 动作迅速、熟练 收银系统 2. 将顾客所购衣物摺整齐 □ 没 有 □ 马虎、欠整齐 □ 整 齐 □ 又快又整齐 3. 清楚告知顾客需付总 □ 没有告知 □ 欠清楚 □ 清 楚 □ 极清楚有礼 值及件数 □ 没复述 □ 复述不清楚 □ 清楚复述 □ 完全清楚及准确的 4. 复核所收款项 复述 5. 邀请顾客在信用卡单 □ 机械化 □ 语言欠礼貌 □ 诚 意 及 有 □ 极诚意有礼 据上签名 礼 6. 礼貌地将找赎 / 信用卡 □ 仅放在收银 □ 单手交给客人 □ 诚意有礼 / □ 极诚意有礼 /双手 交还 台 双手 7. 声 线 □ 细 声 □ 欠清晰 □ 清晰响亮 □ 清晰柔和 8. 向客人作附加推销及 □ 没 有 □ 随便提一提 □ 清晰介绍， □ 积极游