华泰汽车“全心服务贴心关怀”管理知识分析方案.pptxVIP

全心服务 贴心关怀——华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动技术部2010年11月17日活动概况活动主题：全心服务 贴心关怀活动名称：华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动 活动时间：2010年12月11日-2010年12月31日活动周期：21天活动内容：推出四重”全心”服务大礼包和一重“真心“回馈小礼活动范围：华泰汽车全国各服务商（销售商）针对群体：所有华泰汽车终端用户活动形式：客户到店开展活动概况省心礼包贴心礼包安心礼包暖心礼包四重感恩回馈服务大礼包，用我们的全心服务回馈每一位用户……活动概况 活动内容之四大“全心礼包”：安心礼包---通检服务 暖心礼包---维修优惠省心礼包---限时服务四大全心礼包贴心礼包---一对一服务全面展示华泰汽车服务品质及用户关怀理念车辆关怀检测高效作业限时用户关怀服务回馈客户优惠全心服务十周年为什么要做10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动？我们需要在服务终端为用户建立一套完善的服务方案我们需要通过细致、完善的服务强化华泰的专业性及针对性我们需要把握车辆最需特别保养的冬季，透过服务方案向用户展示华泰服务团队的服务精神我们需要透过这套服务方案向用户渗透华泰品牌的“以情暖心”的关怀理念我们需要借助针对用户的服务方案提高车辆返厂率，实现售后服务层面品牌口碑的提升，进而拉动产品终端销量的提升！在这个特别的月份，我们更需要一份特别的服务方案回馈客户，并