护理工作礼仪.pptxVIP

L o g o护理工作礼仪社区护理教研室刘 薇护理是一种服务！ 教学目标 1.了解护理工作礼仪的基本要求 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范 内容简介内容简介 内容简介1门诊与急诊护理工作礼仪 病房护理工作礼仪34 同事间工作交往的礼仪3第一节 概 述 护理工作礼仪的基本要求一、尊重服务对象尊重人格权 利隐 私如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 护理工作礼仪的基本要求二、诚实守信1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负 护理工作礼仪的基本要求三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者 护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风 护理工作礼仪的基本要求五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”----