文明礼仪知识竞赛服务礼仪试卷.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 文明礼仪知识竞赛服务礼仪试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、服务员举止中应做到哪“三轻”？2、合格的服务员四个基本要求？3、服务员走在前面导引宾客的礼仪？4、服务员与宾客告别时的礼仪？5、服务员礼仪中关于目光的要求？6、服务员礼仪中关于微笑方面的要求？7、在服务礼仪中手势的规范动作和要求？8、服务员制服的作用？9、服务工作中的语言礼仪是什么？10、领导检查工作时，营业厅负责人应（ ）。 A.继续手头的工作 B.正在打电话就继续通话 C.领导走后继续工作 D.会议进行中不必中断11、营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（ ） A.无忌语，无责难，无顶撞，无争议 B.无忌语，无责难，无顶撞，无推诿 C.无争议，无责难，无顶撞，无推诿 D.无忌语，无争议，无顶撞，无推诿12、自我介绍的顺序是（ ）。 A.姓名、单位、部门、职务 B.姓名、职务、部门、单位 C.单位、姓名、部门、职务 D.姓名、单位、职务、部门13、