D6商务礼仪1228-课件.pptxVIP

长安福特销售店商务礼仪开发日期课程目标阐述礼仪的概念与意义使用基础礼仪使用工作礼仪礼仪的概念与意义什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的(Accept)。　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点 (Appreciate)。赞美对方(Admire)。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养；有利于建立良好的人际沟通；有利于维护、提升企业形象；基础礼仪一仪态礼仪表情目光声音体态练习：你认为什么是正确的？表情目光声音体态与人相处，你希望得到一个什么样的表情？？表情微 笑:真正甜美而非职业化的微笑是发自内