店长工作计划.pdf

精品文档 店长工作计划 WORD文档，下载后可编辑修改 下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！ 店长工作计划 ( 一 ) 休闲部是整个会所营业面积， 顾客停留时间最长， 投诉高发区域。 为了更方 便部门管理，激发员工热情，增强客户归属感，树立部门发展的方向，特作以下 计划，请领导给予帮助和指点。 一卫生 众所周知，所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之 一、清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以， 为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境， 我们必须有一个切实可行的办法， 并且绝不徇私，公正严谨的去执行。那就是《休闲部卫生标准》 ，我们会分区域 及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准，每班交接，每周清扫，每天检查，随 时监督。 二、服务 服务的概念是相对的， 好与不好最终由受众群体来衡量， 那么， 我们该怎么 确定如何对待我们尊贵的客户呢 ?其实有一句话说得好“刚开始时面对面，最重 要是心贴心”， 我们相信机械式的， 千篇一律的服务已经没有了竞争力， 应用企 业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路， 本年度在服务培训中我们要 落实《服务流程》 ，《服务标准》，《细节服务》，《顾客分类需求》。以循序渐进的 办法坚持培训， 理论实操相结合， 从员工中选出合适的管理员接班人。 逐渐强大 团队，为下一年的旺季打好基础，让顾客满意打造公司良好的口碑。 三、安全 我们是休闲娱乐行业， 顾客进店时冲着我们提供的服务来的。 如果连最基本 的安全都有问题，那么，后果绝对是不容乐观的。人身安全，财物安全，食品安 全，隐私安全， 环境安全等都是日常管理中不能忽视的存在， 如何保障及发现安 全问题尤为重要。 一切潜在的安全问题都是我们需要去探查和解决， 我们会结合 店内实际情况，完善预案，制作成册，逐一排查。并根据风险的高低同休闲部所 1 精品文档 有人员一同学习落实。也希望公司在这项给予大力支持。 四、人员 员工是企业的根本，所以对员工的培养，帮助就显得尤为重要。在本年度， 我们将以公司制度为前提，奖罚分明，一视同仁。以人情化管理为辅，关注员工 在工作和生活中遇到的难题，并给与最贴心的鼓励和帮助，让员工觉得受重视， 有价值。满意的员工带来满意的顾客， 满意的顾客带来满意的企业， 满意的企业 成就优秀的员工。 让我们一起关爱员工， 关爱顾客， 关心和关爱所有帮助我们成 长的人。 五、销售 酒香也怕巷子深，我们不能坐等顾客上门，所以，整合部门资源，主动销售 时很有必要的，这也是我们工作中主动服务的内容，好的东西要让大家来分享， 我们会把公司除净桑外的服务项目添加到服务流程里， 在二次服务时捆绑二次销 售。其次，申请销售人员对我们进行销售技能和话术的培训。 店长工作计划 ( 二 ) (1) 每天要专门拿出一点时间检查工作 每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。 但不要每天都在同一时间检 查同一内容，要变换时