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《销售案场物业服务手册》 模拟电子技术基本概念复习题及答案 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1) 为来访客户提供全程的休息区域及饮品 ; 2) 保持销售区域台面整洁 ; 3) 及时补足销售大厅物资 , 如糖果或杂志等 ; 4) 收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 班前阶 区域 段 2 ） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常 情况及时登记并报告上级。 服务 侯 客 迎 询问客户 送 客 户 流程 班中工 行为