济宁联通公众VIP分级服务标准78.pptxVIP

济宁联通公众VIP分级服务标准客户维系中心 2011.7 济宁联通公众VIP分级服务标准 一、公众VIP客户分级标准 二、公众VIP客户分级服务内容 一、公众VIP客户分级标准（一）公众VIP客户的定义1、公众VIP客户是指其价值达到VIP客户分级标准，且具有完整客户资料的移动业务个人用户和固网业务个人用户。2、集团客户中具有个人属性的用户，纳入本分级服务标准管理， 分级服务标准与公众VIP客户保持一致。一、公众VIP客户分级标准（一）VIP客户评定标准1、以用户为单位进行评级，按照用户连续6个月的平均收入进行评定，级别评定后有效期一年。（以往为三个月连续ARPU值，现在取六个月平均ARPU值） 2、3G用户入网即评级，入网6个月后再次按照连续6个月平均收入再次评级。再次评级后如高于原级别则会员级别修改为新级别，有效期重新计算，如低于原级别则不作修改。3、 VIP客户在会员有效期内离网，则会员身份终止，会员卡自动作废。4、会员卡发放时会员卡信息与使用人信息保持一致。5、钻石卡、金卡、银卡会员有效期为一年，在有效期截止前一个月，重新进行客户级别评定，并按评定结果配发相应级别的会员卡。一、公众VIP客户分级标准（一）VIP客户评定标准6、2G转3G迁移后的用户VIP级别评定，按照3G用户VIP级别评定规定执行。对于选择96元（含）以上套餐的2G VIP用户，若迁移后的VIP级别高于