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行政管理培训（程潇逸）课程安排（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）拉进关系的谈话技巧（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象行政文秘人员的角色认知专业秘书与行政助理培训（一）什么样的人员适合做行政人员行政人员需要具备的素质行政人员需要掌握的技能成功行政人员的“七”高行政人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个人条件 学历年龄外貌体质视力听力性别 一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？品质要求礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力（一）办事能力 操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力（一）沟通能力 交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员的角色扮演 角色扮演图总调度行政人员参谋和助手桥梁和枢纽代言人不一定是上司的，要为同事服务一、行政文秘人员的角色认知成功行政人员的“七”高综合素质高权大责高薪水高说服的本