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视频会议系统专业服务方案书 视频会议系统专业服务方案书 视频会议系统专业服务方案书 视频会议系统专业服务项目 方案书 2011 年10 月 目录 1. 我们的服务·························1 2. 视频会议系统现状及剖析···················3 2.1. 视频会议系统现状·····················3 2.2. 目前存在的问题······················4 2.3. 需求剖析·························5 3. 服务目标··························9 4. 服务方案··························9 4.1. 整体服务框架图······················9 4.2. 预防为主的“平”时服务··················9 4.2.1. ··············系统全面档案梳理（透明化）服务9 4.2.1.1. ··················原始状况的档案成立10 4.2.1.2. ··················保护过程的档案更新11 4.2.2. ··················系统按期预防性保护服务11 4.2.3. ·····················系统故障响应服务16 4.2.4. ····················报告及方案支持服务16 4.2.5. ·····················设备硬件保修服务17 4.3. 敏捷为主的“战”时服务··················17 4.3.1. ·················专人组会操作会议保障服务17 4.3.2. ··················流程化的协调、调动服务19 4.3.3. ·················会中网络状态及时监控服务21 4.3.4. ···················应急备品备件支持服务23 4.3.5. ·····················重要事件保障服务23 4.4. 连续改良的服务系统····················24 4.4.1. ·······ITIL 服务管理系统与本方案中各项服务的支撑关系24 4.4.2. ···········配置管理（Configuration Management ）24 4.4.3. ···············更改管理（Change Managemen）t 25 4.4.4. ··············能力管理（Capacity Management ）26 4.4.5. ··············问题管理（Problem Management）27 4.4.6. ·············供应商管理（Supplier Management ）28 4.4.7. ··················服务台（Service Desk ）28 4.4.8. ··············事件管理（Incident Management ）29 4.5. 丰富裕效的资源保障····················30 4.5.1. ·····················原厂专家技术支持30 4.5.2. ·················卓有成效的技术工具及手段31 4.5.3. ······················备品备件库支持31 5. 服务范围界定························32 6. 专业服务清单························33 附件1：视频会议系统设备清单··················37 1.我们的服务 北京XXXX科技有限公司是专业从事计算机、网络、音视频系统集成和服务 的公司，拥有丰富的系统集成实行和保护经验，和技术专精、敬业负责的技术团 队。在多年的为各行业客户服务的过程中，我们对服务形成了独到的理解。 我们的服务理解：服务就是感觉，是一种让客户感觉专业的感觉，让客户感 觉到真挚的感觉，让客户感觉到贴心的感觉。所以，我们不过将丰富的专业技术 经验做为服务的基础，致力于从“对设备服务”向“对人服务”进行转变的追求。 我们的服务理念：IT系统的不停投运，为客户的各项应用供应了有力的工 具，并且愈来愈起到了业务支撑的作用。怎样保障系统少出问题？怎样保障以最 短的时间解决问题？XXXX的服务以“质量”和“效率”为服务焦点，依靠ITIL 国际标准建立服务系统，以以下服务理念为客户供应运维服务。 提早服务：故障是隐患累积到必定程度的质变，所以服务的焦点第一是 隐患，我们将经过对系统的会诊，从智能监控和按期巡检提早除