面试官面试手册.doc

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面试官手册 目录 前言 优秀面试官素描 2 面试官常有担忧 3 学习本手册的收获 3 面试工具介绍 BEI 行为面试简介 4 STAR原则简介 4 STAR原则运用举例 5 面试指引 面试前准备 6 面试开场 7 背景信息提问 7 BEI 面试 8 动力般配度观察 10 面试结束 10 面试评估与记录 11 面试注意事项 13 正文 素质模型 14 背景信息提问参照题目 15 BEI 面试参照题目 16 附录 .. 30 1 前言 泽京企业优秀面试官素描: 泽京优秀面试官 5级及以上正式员工。 近来一次绩效核查成绩 B级及以上。 资格要求 认同泽京核心价值观及文化,对企业战略和岗位要求有清楚认识。 具备优秀的亲和力、沟通表达能力、观察判断能力和伯乐精神。 泽京的素质模型 泽京素质模型指标、定义、要点行为点 知识与技术 ? BEI面试原理 BEI面试提问技术、谈论技术 反响技术 亲和力:形象健康大方,态度平和自然,而不是过于严肃、刻板 客观性:对人的见解是基于事实而不是主观印象。对不一样背景的应聘者视同一律 沟通能力:特别是善于聆听、提出问题、指引应聘者表现真实自我 素质要求 ? 观察能力:能够抓住应聘对象的表现细节 判断能力:依照核心能力以及专业能力要求的标准,正确掌握应聘对象的水平 伯乐精神:能依照企业发展、部门要求、岗位需要选拔人才,深刻领会面试的目的在于选拔优秀的合适人员 泽京企业面试官手册将帮助你成为泽京优秀面试官! 2 前言 面试官常有担忧: 面试开始前: 我该怎样推进面试的进行,才能展现出我们的专业性? 我该怎样创建合适的沟通氛围,以使面试者表现出真实的自己? 我想要的最核心的信息是什么? 我要问哪些问题才能真实收集到我想要的信息?面试进行中: 我要怎样提问才能防备候选人平时而谈? 我怎样尽可能鉴别候选人业绩背后的真实表现? 我可否错过了某些要点信息? 面试收尾时: 我可否已收集够了足够的信息以作出决策? 我为什么总感觉面试的时间不够用? 由于岗位空缺压力,我只能从表现欠佳的候选人中优选最好的? 我感觉这个人很好,但会不会是被他的娓娓而谈所蒙骗? 我感觉这个人很一般,但会不会是由于我提问得不到位?也许是我的视角有偏差? 这个人很优秀,但会不会在我们这里长远待下去? 学习并运用本手册,你将能够: 学习标准化的面试流程并将其运用于实质面试工作中,保证面试过程的公正性、公正性,展现面试官的专业性。 ? 学习行为事件访谈法( Behavioral Event Interview, 简称 BEI ),应用技巧( STAR法规)收集候选人过去 相关行为的完满事例(从过去展望将来),做出有效的面试决策,提升人员甄选的正确性和有效性。 学习面试的基本源则和推进谈论的技巧,成立优秀的沟通氛围,在完满收集资料的同时,保证面谈的顺利张开。 学习泽京人员素质模型对不一样层级的要求,一致人才采用的标准。 给候选人留下优秀印象,保证合适的候选人更乐于接受你供应的工作机会。 增加成功的候选人胜任并愿意从事该工作、长远任职于本组织的可能性。 3 面试工具介绍 BEI行为事件访谈法( Behavioral Event Interview )简介 ? BEI是一种开放式的行为回顾式研究技术,是揭穿胜任特点的主要工具。这是一种结合 John C. Flanagan 的要点事例法( Critical Incident Technique , CIT)与主题统觉测试( Thematic Apperception Test , TAT)的访谈方式。 ? 它是由要点事件技术( Critical incident technique :CIT )基础上发展的一种访谈技术。 BEI 主要用于 确定优秀工作人员的特点,而 CIT 主要用于确定工作的任务成分。 BEI 面试的一个原则是以过去的行为展望 将来的行为——即展望某人在将来工作中的行为展现的最好方法,就是收集并检验其在过去的近似状况中 已展现的事例。 STAR原则( BEI 的核心技术)简介 在进行 BEI 的时候,要点是在过去确实的情境中采用的举措和行动方面,不是假设性的答复,真谛性、抽象 性或信奉性的行为。它需要采用 STAR方法来深层次挖掘出详细的行为细节来。行为事件法有时也叫 STAR访谈法。 所谓 STAR原则,即 Situation (状况)、 Task (任务)、 Action (行动)和 Result (结果)四个英文单词的首字母组合。 STAR原则是结构化面试中间特别重要的一个理论。 由于 STAR英文翻译后是星星的意思,因此又叫“星星法”。星星就像一个十字形,分成四个角,记录的一个事件也要从四个方面来写: 情境、任务、行动、结果。 S-situation- 状况 在面谈中我们要求应

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