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面 试 指 导 手 册 —— 供用人部门面试官使用 行 政 中 心 编制 2007 年 10 月 28 日 目 录 第一部分 面 试要 项 （ 1 - 3 ） 一、 面试前 二、 面试中 三、 面试后 第二部分 如 何 判断 应 聘者 表述的 真 实性（ 4） 第三部分 介 绍 企业 信 息时 要注意 的 事项（ 4） 第四部分 结 构 化面 试 题库 （ 5 - 8 ） 一、 简单寒暄 二、 观或听 三、 口头表达能力 四、 灵便应变能力 五、 兴趣爱好 六、 情绪控制能力 七、 进步心与自信心 八、 责任感与归属意识 九、 管理能力 1、领导与指挥 2、计划与控制 3、决策 4、授权与激励 第五部分 用 人单 位面 试 题 库 （ 9 ） 第六部分 如 何做 好录 用 抉 择 （ 1 0 - 11 ） 面 试 要 项 一、面试前 ● 仔细地审察 基本的审察多数是来自《简历》上的资料。若是这名应聘者的简历不够好，可是他的自荐信写得很精采，也许他的介绍人很值得你的相信，那么此人值得一试。 电话发言是一种极好的、 减小甄选范围的方式。 不如把电话发言转变为一次 “微型面试” ，从电话发言中框选出一些能够约谈面试的人选。 ● 作好准备 必定熟悉应聘者的简历表，才不致于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。 从《简历》挑出一些特其他地方，以备面试时提出来查问。 若是主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。 准备好面试问话大纲和面试量表等面试工具。 二、面试中 ● 面试程序 1．略事寒暄，使应聘者放松心情。 2．大体介绍企业背景，讲解此次面试的主旨。 很多主试人简单忽略向应聘者大体介绍企业背景，讲解面试主旨。即使很明显，主试人还是应 该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们此次面试是为了招聘一名水电工程师），以及你希 望获取那些信息 （比方，我希望你能把过去的工作经验、 背景和你对这个职位的看法谈一谈） 。 3．尽量引出应聘者的资料。 4．对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。 不用在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件， 也不用提示他是列入考虑的对象之一。什么信息都不用表露。 面试一开始就表露职位上的各项细节是兵家大忌。 你对职位谈得愈多， 应聘者说 话的时间就越少。更重要的是，若是你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），聪慧的应聘者就能立刻心领领悟，尽量依照你要求的条件来回答以下问题，也无论他可否真实具备这些能力。 5．回答以下问题 依照面试大纲，从广泛的话题来认识应聘者的素质和能力等，谈论的内容基本是面试量表所列 的面试项目（面试要素）。 6．结束发言 ● 安排适合的面试环境 面试场所应沉寂、封闭，不受外界的搅乱。环境部署应试虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不用要的心理压力。 ● 轻松的气氛 情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不快乐，而应聘者倒是最适合的人选时，你就很难说服他接受这份工作了。 特别说明： 你在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你——他正在判断你这个部门也许你这家企业可否是一个适合工作的好地方。 你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈以前就表现出来。若是是由你的秘书或其他人负责款待，必定先告诉他们，提示他们态度要热情。（绝对不要说：“你早先约好了吗”，应该说 : “我们正在等您”） 在款待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种平和的态度很简单除掉大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。特别是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后边的那种感觉，心情更为紧张。 ● 必定准时 ● 态度要谦和有礼 特别说明： 应聘者对你任何一丝不认为意的迹象都特别敏感。尽量使应聘者感觉是诚心的碰到礼遇。 开始的寒暄也是相当必要的一个方式。 ● 做个好听众，让应聘者多说话 主试人说话的比率最多不能够高出 30％ 。 除了对职位做说明之外，其他的任何话题都应该以引出对方说话为原则。特别不要在与主题没关的问题上互相谈论，大作文章。 有经验的应聘者会想尽方法让你多说话 , 很多认识一些你的要求 , 作为他答话的依照。 若是你碰上这样一位喜欢提问的应聘者，最好的方法是礼貌地告诉他，你会在面试结束的时候一一作答，而眼前，你 需要先收集一些重要的资料。 做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上面，并且合时的恩赐激励，激励对方作更深入的回答。由于你有很多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一种抢先提问的意识。这种意识必然要战胜 面试不只重视在于你问什么，更重视在应聘者说什么，做到这一点，其他面试技巧均可无师自通。 注意听话时的反响，点个头、做