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物业安全管理应急管理 1.发生火警时的应急措施详见《消防应急预案》。 2.执勤中遇到抢劫行为的处理措施。在执勤中遇到公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段掠夺或砸坏公司和客户财物的违法犯罪行为时要切实履行安全管理职责，立即进行处理。 （1）迅速制止犯罪。要保持镇静设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安人员和群众支持。 （2）若在小区内遇到犯罪分子抢劫时应立即通知关闭大门，若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，以及所用的交通工具和其他标志等，并及时报告管理处和公安机关。 （3）有固定现场的，要保护好现场。若犯罪分子流窜作案，没有固定现场，则应注意保管好犯罪嫌疑人遗留的物品、作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保管，交公安机关处理。切记不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物品上。 （4）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 （5）事主或现场群众如有受伤的，要尽快送往医院治疗，并迅速报告公安机关。 3.发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标范围的处置。醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班保安人员的处置方法如下。 （1）阻止其不良行为并劝说其尽快离开安全管理目标范围。 （2）在采取控制和监护措施的同时，及时同醉酒者、