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联想服务及服务产品介绍;目 录;目 录;自行送修
或
上门服务;;三个服务平台之电话服务;;网上服务，响应引领用户习惯
1. 2008年1季度：网络服务占整体服务量比例10%左右;
2009年3季度：已超过40%，
2. 服务网站访问量，2009年与2008年相比增长200%;
3. 通过网络注册为联想用户的比例由2009年初的30%攀升到50%+
6项支撑特质
1. 智能化，如自动修复，机器人自动为用户解决问题，利用联想专家资源；
2. 互动化，符合用户网络互动的使用习惯，提供专业工程师互动支持；
3. 人性化，如网上报修，网上预约，方案推送，整合客户信息，体现人性化关怀；
4. 社区化，如联想问吧引导用户之间交流；
5. 应用化，如远程软件支持，提供软件和网络的指导，不仅限于硬件支持；
6. 增值化，如开发我的助理、远程支持等网络化服务产品；利用ePack实现服务产
品B2C交易等；;;;Page 11 of 32;目 录;优势亮点;Idea服务与竞品对比优势分析;联想台式电脑服务（1年上门机型）;联想台式电脑服务（3年上门机型）;联想消费一体电脑服务（1年上门机型）;联想消费一体电脑服务（3年上门机型）;联想笔记本电脑服务;目 录;高利润;;目 录;服务产品全景图—T-model;暑促重点产品——产品列表和价格体系;让我们一起开始！;Back up;暑促重点产品——台式机三年有限上门服务;意外保障类服务关注点;意外保护服务概况;联想系统安全装备介绍;联想系统安全装备盈利模型
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