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礼仪学堂中国平安财产保险股份有限公司河北分公司培训部目录1、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪内：思想道德，对他人的尊敬和尊重 礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。外：行为规范，礼貌、礼节、仪表、仪式等什么是礼仪?个人礼仪企业客户礼仪的重要性留下良好的第一印象展示良好的个人修养与素质表示尊重和友好个人形象代表企业形象个人形象塑造企业形象客户认同个人的途径客户认同企业的途径目录1、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪微笑初次见面你会喜欢他（她）吗？微笑初次见面你会喜欢他（她）吗？微笑 表情可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。微笑的关键词:发自内心 适度 适宜1.2 (1)微笑微笑的眼神 在微笑时注意与对方保持正视的微笑。目光“散点柔视”。两眼和鼻尖构成倒三角形，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳廓。1.2 (1)微笑虽然我们不能左右天气但是我们可以改变心情虽然我们不能选择容貌但是我们可以展现笑容站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立，双手放于体前。坐姿男士/女士：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿男士：男士可将双腿分开略向前伸。女士：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。坐姿行姿男士/女士： 头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。行姿不走直线连蹦带跳摇头晃脑一步三摇只顾埋头背手而行忸怩做作忌蹲姿1.2 (4)手势掌心的方向不要乱用手势频度不要太大着装 工作时间要求着职业装，保持服装整洁，并要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。面料：以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝为佳色彩：“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、白或灰）。款式：TPO原则，即一切以时间、地点、目的为转移。男士着装女士着装仪表面部修饰女士化淡妆男士面清洁，经常整刮胡须上班族的发式男士短发，清洁整齐女士束发，发型文雅，庄重自我形象规范仪表企业标志佩带司徽 佩带工作卡口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原则“三纯”原则：纯金、纯银、纯白金质地划一：即全身饰物最好是同一质地 符合惯例：通常全身饰物以不超过3件为宜自我形象规范仪表别让这样的事儿发生！鞠躬礼头颈背成一条直线以腰为轴要有眼神交流行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方微笑 要点握手握手的要领:· 保持站立姿势，身体前趋；· 右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度；· 手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。· 男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。握手握手的顺序： · 通常男士要等女士先伸手 · 年轻者一般要等年长者先伸出手 · 下级要等上级先伸出手 · 主人有向客人先伸出手的义务握手握手握手错误的握手名片礼仪▲名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上　应该使用名片夹▲名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）▲要保持名片或名片夹的清洁、平整▲如果名片内容有变，应及时更换名片名片礼仪▲必须起身接收名片；▲应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 ▲接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务， 以示对赠送者的尊重；▲接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；▲不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。接受名片名片礼仪▲递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，用双手递过去▲递名片时，应说些“请多关照” 之类的寒喧语递送名片电话礼仪基本原则礼貌用语铃响不过三通话三分种原则自我介绍不妨碍他人目录1、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪电梯礼仪电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 电梯礼仪楼梯礼仪在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人