《创造竞争优势》课件.pptxVIP

创造竞争优势整理ppt本章学习目标整理ppt透过竞争者分析以了解竞争者与顾客的必要性?弄清楚以顾客价值为基础的竞争性行销策略的基础?说明在成为真正的市场导向组织时，权衡顾客与竞争者导向的必要性?前沿整理ppt为能获得竞争优势，公司必须根据对顾客的了解来设计市场提供产品，使它能比竞争者传送更佳的价值。案例：华盛顿银行【出处：P590-592整理而得】定位：让顾客想要来的银行，而非必须要来的地方（银行中的威名百货）手段：没有出纳员，玻璃前台窗，没有大理石柜台，有的是温暖而吸引人的零售 环境，儿童休息区，亲切的员工服务行销策略：运营上的卓越核心竞争力：将价值与便利带给人们让顾客成为你的核心文化整理ppt当今的社会下，企业要想获得成功，就必须在面对既定的竞争情境下专精于管理客户关系，而非只管理产品。建立可获利的顾客关系与获得竞争优势，必须比竞争者传送更多的价值与满意给目标消费者。【出处：P592倒数第2段】Part One透过竞争者分析以了解竞争者与顾客的必要性？【P592-599】懂得挖掘隐形的竞争者（比如柯达与富士，结果被canon、新力取代）比如：快乐购电视购物，应该重视手机、网络等新媒体购物发展情况整理ppt评估竞争者【P595】1.确定竞争者的目标（区分竞争者不同的市场目标）2.确认竞争者的策略 策略群组：指在产业中的特定目标市场采用相同或相似策略的一群厂商。3.要了解竞品的