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PAGE 1 PAGE 1 高端别墅物业客服管家岗位职责 高端别墅物业客服管家岗位职责  报告上级：客服经理  联系部门：工程部、保安部、保洁公司  1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主熟悉自己的管家，了解管家的作用，随时把握业主信息，以利于下一步工作的开展。 2.准时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。  3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内修理的准时性。  4.负责对负责区域的业主报修进行回访。 5.针对业主反映的重要问题，准时上报客服经理。  6.负责每日对所负责区域进行巡察，在巡察中留意检查各种担心全隐患，发觉问题专心记录，并通知客服经理和相关部门准时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。  7.协助对客户意见征询活动的开展。 8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。  9.牢记客服中心供应的收费服务项目及收费标准，把握无偿服务项目的内容，并依据业户需求协助上级主管和相关部门准时供应服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满意。  10.对全部投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则快速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，