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XX 年街道政务中心工作总结
XX 年,在上级的正确指导下,在街道工委、办事处的支
持下,在政务中心全体工作人员的共同努力下,街道以“服
务群众、服务基层、服务发展”为宗旨,开拓创新,锐意进
取,扎实工作,全力打造“服务型、效能型”政务服务中心。
现将今年的工作开展情况总结如下:
一、高度重视,加强领导
我街道领导高度重视政务公开和政务服务,将这项工作
纳入年度工作标目,列入街道党政领导重要议事日程,成立
了政务服务中心工作领导小组,多次召开党政联席会议和政
务服务中心工作会议,对政务服务中心工作进行了安排部
署,工作经费纳入专项预算。
二、加大投入,扎实工作
1、高标准完成政务中心标准化建设。根据《 XX 市乡镇
(街道)政务服务中心标准化建设验收办法》(长政公办发
[XX]1 号)文件的要求,我街道投入先后 100 多万元新建了
街道政务服务中心,完善软硬件设施,今年根据标准化建设
的需要,新增设 3 个办事窗口,分别是党建服务窗口、城建
或城管服务窗口、综合服务窗口,总计达到 7 个窗口,每个
窗口都设立了指示牌,窗口放置了工作人员台签和事项台
签、办事指南卡;公开区按要求配备了指南架,设立了投诉
箱,公布了投诉电话,工作制度等,休息区增设了沙发椅、
饮水机、高脚凳等,方便了办事的群众。进一步完善了各项
制度, 规范办事程序。 继续推行首问责任制、 限时办结制度、
一次性告知制度、预约服务制度、责任追究制度、全员考核
制度等。
2、搞好政务公开工作。
办事处设置了固定的政务公示栏,根据公开内容及要
求,及时公开了领导分工、内设机构及其职、街道年度工作
目标及工作完成情况、 年度财政预算、 计划生育、 救灾救济、
低保、优抚、医疗保险等情况,接受村(居)民监督。
3 、认真办理“ 12345”市民热线投诉。街道高度重视
“12345 ”热线工作,安排专人负责跟踪处理,严格按照程
序流程办理,办事处主任审批后,交办至各职能部门负责承
办,街道热线办将对工单办理情况的满意率进行回访,现已
受理“ 12345 ”热线来件 28 起,办结 28 起。
4 、做优政务服务。政务服务不仅仅是满足领导需要,
更重要的满足群众需要。党政综合办承担了街道政务服务的
主要工作,做好了收文、发文、来信来访处理,成功组织召
开了经济工作会议、七一表彰会、群众路线教育实践活动等
20 多个大型会议,实行 ab 角工作制,工作时间内群众来咨
询和办事有人办公,保证政务畅通。及时发布街道政务工作
信息,在 XX 市人民政府网上发布信 150 余条。
5、完成其他工作。及时报送政务中心月报表, 1-11 月
份政务中心办件数 18056 件,及时完成上级交办的其他工作。
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