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“导游人员”案例解析 案例2-1 导游的魅力 例1:某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，上大家 在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社 特意为大家准备的节目一一烛光晚餐。在游客后来得知这是一次突发事件而引出 的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。 例2： 1999年10月26日至28日，刘小姐在西安 G旅行社担任全陪，旅游 团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。 该团成员较特殊，他们都是第四军医大学 59级的毕业生，四十年前的校友刚在母校进行联谊活动。因年龄都偏大，在接 团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。在整个旅游过程