总经理秘书工作流程.docxVIP

总经理秘书工作流程 总经理秘书工作职责及流程遵循原那么：主动性：主动请示工作，主动汇报反应；收到信息确认收到，交代的事情做了马上反应。准时性：要求四小时之内完成的工作准时完成并反应；没有交代完成时间或超过四小时的工作，实行四小时答复制复述制：凡上级交代任务完毕，必需用笔记录，并复述上级指令一次。可控性：凡涉及到人、财、物进出，均保存总经理签字，不得用口头替代；礼貌性：随时保持礼貌用语：“请〞“感谢〞“对不起〞“不好意思打搅您〞……；进办公室敲门，获得答应前方可进入；见到上级行点头礼，接送客户行注目礼，重要客户来访行鞠躬礼；不公开顶撞上级，不背后议论上级。职业化：职业扮装束，不准化浓妆，微笑，不愁眉苦脸，不放声大笑，参照职业化礼仪。保密性：不该说的不说〔私事、要求不准说的事和没有确定的事不说，大事说之前请示〕不该问的不问〔只问“请问还有什么事情需要办理？〞〕不该保存的不保存〔这个可以备份/销毁吗？〕不该带出的不带出常规工作〔日〕总经理事务办理〔定期主动询问〕：每天早上9点，每天下午3点各一次总经理办公室卫生：早上上班之前一次；每接待一批客户后一次；〔卫生标准参照办公场地管理制度〕就餐支配：支配总经理就餐和休息时间，准时提示。文档打印：总经理支配打印的文稿5分钟内完成，超过两页的要装订；工作日志：每天早上9点之前完本钱日工作方案，每天下午5点半之