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实施的质量管理方法及成效 全面质量管理 Total Quality Management( TQM )： 是指在 全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以 产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在 一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系， 控制生产过程 中影响质量的因素， 以优质的工作最经济的办法提供满足用户需 要的产品的全部活动。 一、全面质量管理的特点： 1、全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的 全过程。 2、全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。 3、预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。 4、 服务性： 主要表现在企业以自己的产品