汽车修理流程演示文稿.pptxVIP

维修服务流程介绍 ;第一部分 售后服务情况介绍;从顾客购买新车开始直至下一次购买，维修部门要提供专业的保养和修理服务，使顾客能安全、便利地使用车辆。因此，维修部门是唯一与顾客保持最长关系的部门。 从亲身实践的经验中获得有关产品和技术方面的最新信息，并反馈给厂家，从而有助于生产厂家出更好的车辆。 提供顾客满意的、可信赖的服务，从而获得相当的利润。给员工、股东提供稳定的的收入;再购买意向与销售及售后服务的关系;●售后服务的着眼点（中国顾客最重视的五项内容）;●中国顾客对服务水平的要求;1、汽车售后服务正成为新的利润增长点 2、售后服务市场面临激烈的市场竞争;四、售后服务关键岗位人员介绍;2、维修中心其它人员; a. 维修业务接待员可以提高顾客满意度 1)工作质量的好坏很大程度取决于维修业务接待员 2)维修业务接待员关怀顾客的技巧，对顾客是否再决定光顾并向别人推荐维修有很大影响。 b.要深入了解 需要维修的项目，并向顾客介绍。 c.维修业务接待人员建立维修站的整体形象。 d. 维修 业务 接待人员与顾客建立融洽关系。;用户开车开维修中心时，是怀着忐忑不安的心情走向接待柜台的，就向在牙医的侯诊室一样的恐惧心情，如果能认识到这点，就很容易想到必须使顾客感到轻松自在，维修业务接待人员可以用许多方法帮助顾客除了提供专业建议以外有时短暂的的闲聊就可以使顾客有