前台服务4个怎么办.pptxVIP

前台服务40个怎么办叶茂１新来的客人到服务台取钥匙而自己又不认识他时怎么办？新来的客人到服务台取钥匙而自己又不认识客人时，为了安全、谨慎起见，应态度和蔼，语调柔和地询问客人的姓名：“请问先生（小姐）贵姓？”客人回答后应该核对姓名是否相符。将钥匙交客人手上后，应礼貌地说：“谢谢。”在询问客人姓名时态度要注意，千万不能有怀疑质问的语气，否则会使客人不高兴。如果我们能够注意讲话的态度及语言艺术，不但不会使客人反感，反而会使客人感到服务员对客人是负责的，住在这里是安全的。2在楼层的大厅、走廊遇到客人时怎么办？在楼层的大厅、走廊遇到客人时要主动打招呼，主动让路。如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“X X 先生（小姐）早晨！（早上好）。”对熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨!（早上好）！”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意，或说：“你好。”不能只顾走路，视而不风毫无表示。如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇见时应讲：“X X 先生（小姐），很高兴见到你，您好吗？”这样会使人感到分外亲切。 ３你在服务台接听电话时怎么办？在服务台接听电话时，首先要问好，报上所在部门：“您好，我是X楼服务台，有什么事可以帮您？”当对方问自己姓名时要主动报上。接听电话时声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复，接听完后放下听筒前应说：“再见！”如果在对方打错电话时应