员工礼仪与行为规范.pptxVIP

员工礼仪与行为规范;今天我们为什么来到这里？; 课程目标;一.礼仪的概述;;;触目惊心的三句话;8;9;10;11;12;13;礼仪在企业中的作用; 统计报告显示;仪 容－男 士;仪 容－女 士;仪 态;如何才能更好呢？;切 忌;行进的姿势的六个环节;上下楼梯;出入房门;坐姿;坐姿:;坐姿的体位;下肢的体位要求;坐姿:;二、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;（三）.美发;二.交际与礼仪;礼仪是微妙的东西。它既是人类交际中不可或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果就会失去人与人真诚的信任。 礼貌举止正好比人的穿衣——既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才能自好。;三.举止礼仪; 一个信息的 冲击/印象 ; 一个信息的 冲击/印象 ;冷漠？紧张？树敌？;着重面部表情;微 笑;41;眼 神;目光接触的技巧 ; ;一．自我介绍;二．介绍他人;;三．称 呼;四．致 意;四、握手礼仪; (１)通常：“尊者居前”，长辈先，女士先，上司先 (２)特殊，宾主之间： 客人抵达时，主人先 客人告辞时，客人先（谢谢、请留步） ——多，由尊而卑 ——神态：认真、友好 ——姿势：距1米，摇1、2下 ——力度