一季度全国电信服务申诉情况.docx

? ? ? ? ? 一季度全国电信服务申诉情况 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讯: ??? 内容提示：据统计，今年一季度，工信部及各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉19470人次，较上季度下降2.9%，全国季度申诉率为17.94人次/百万用户。???? 工信部公布的数据显示，一季度全国共受理用户关于电信服务的申诉19470人次，其中收费争议方面的申诉虽较上季度所有下降，但仍占最大比重，为申诉总量的44%。　　???? 5月24日，工信部公布了今年一季度电信服务质量监督检查情况。据统计，今年一季度，工信部及各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉19470人次，较上季度下降2.9%，全国季度申诉率为17.94人次/百万用户。　???? 2011-2015年中国移动通信基站产业深度调研与投资战略研究报告 ??? 数据显示，用户服务方面的申诉占总量37.2%，较上季度上升0.5个百分点，其中涉及基础电信服务达不到宣传承诺标准的申诉有所上升。网络质量方面的申诉占总量18.8%，较上季度上升2.1个百分点，其中涉及宽带接入业务网络质量的申诉有所上升。收费争议方面的申诉占总量44%，较上季度下降2.6个百分点，其中涉及信息服务业务收费争议的申诉有所下降。　　???? 在三家电信运营商的分类统计中，一季度，中国电信申诉量占比为29.9%，中国移动申诉量占比为43.3%，中国联通申诉量占比为26.8%；中国电信申诉用户占比为24.0%，中国移动申诉用户占比为52.6%，中国联通申诉用户占比为23.4%；中国电信季度用户申诉率为22.1%，中国移动季度用户申诉率为14.6%，中国联通季度用户申诉率为20.3%。 ? -全文完-