品质大师之理念简介新版.pptxVIP

1;一、Walter A. Shewhart（1891~1967）（Alwan, 2000）;3;(1) 认识到变异是无处不存在的，因此，应用统计方法以对过程（Process）作了解、监视并改善。 (2) 应将任何过程的改善视为一系列有系统的步骤。 Shewhart提出一个循环的改善步骤──Shewhart Cycle，现今已被称为PDCA循环。透过此一循环不断的运作，才能达到持续不断改善的目标。; Feigenbaum对质量思想的主要贡献在于他主张全公司所有部门都应参与质量改善工作，他是第一个将质量由技术专家推动到现场工作人员的人。他的名著─Total Quality Control 在1951年Feigenbaum仍是MIT博士班学生时即已出版，书中他即主张以系统的或整体的方式，要求公司所有的部门都参与质量改善而不光只是制造部门而已，;6; 另一方面，他强调公司应更加重视顾客对公司质量变异的观感及顾客对公司质量计划效果的差异，因此，他对全面质量系统（Total Quality System）的定义为：一致化的全公司工作环境，有效的文件，已整合的技术与管理程序，用以导引人们的合作行动，使公司的设备与信息能在最佳状态，以确保顾客能对质量满意以及达到质量的经济成效。这当中最重要的是管理人员应担负起领导责任，才能真正促使公司成长。; Fe