星邮物业服务部经理岗位工作职责.docxVIP

PAGE 2 星邮物业服务部经理岗位工作职责 　　星邮物业服务部经理岗位职责  　　一．工作内容  　　服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项，协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系，充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能。  　　二．工作要求  　　1．负责物业内业主/客户的接待工作，宣传、树立公司在商界和社会上的形象；根据公司总经理的要求，确立服务目标，提出相应服务要求、方案；做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平，提高服务质量。  　　2．熟悉服务管理及清洁管理业务，了解和掌握行业信息，贯彻和落实公司所提出的各项管理目标，定期汇报本部门工作情况。  　　3．据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。  　　4．负责部门的安全管理，督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程，协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修，保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度，严格按服务规范，标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。  　　5．做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度，做到考核有记录、奖惩有依据，充分体现奖优惩劣，善于调动员工工作积极性。  　　6．负责完善部门各种物品，用品的领用制度，降低消耗，减少支出，防止浪费与流失。  　　7．掌握物业项目出租、客户的入驻情况，建立完善服务工作档案，客户入驻档案，注意积累和汇总大厦（大楼）有关信息资料。  　　8．巡视抽查部门区域工作质量并做好记录，发现问题及时处理。  　　9．抓好部门员工的培养工作，协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作；参与新员工的招聘、面试和业务考核，加强员工职业道德的培训，不断提高员工的整体素质和工作能力，根据工作需要，提出员工的定编和增编意见，  　　10．关心员工生活，增强企业凝聚力。 文章来源自 物业经理人