机关立案大厅接待会务服务管理.docxVIP

PAGE 2 机关立案大厅接待会务服务管理 　　机关立案大厅接待及会务服务管理  　　1、大厅接待人员岗位职责  　　（1）大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作；  　　（2）严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度；  　　（3）负责有礼貌的接听每一个当事人来电，做好登记，并做出相应处理；  　　（4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；  　　（5）负责立案大厅协助安检保安对大楼出入人员的控制；  　　（6）负责热情、耐心的解答处理来访者的问询；  　　（7）负责保持工作岗位环境卫生；  　　（8）熟悉大楼结构、各科室分布情况；  　　（9）每日认真填写接访记录表；  　　（10）完成业主方管理人员交办的其他任务。  　　2、大厅接待服务标准  　　（1）接待人员上岗要按规定修饰，着工装，仪容仪表端正、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；  　　（2）班前十分钟准时上岗；  　　（3）迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；  　　（4）工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；  　　（5）接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；  　　（6）熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；  　　（7）能正确识别来访人是否为本物业区域内业主；  　　（8）合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；  　　（9）给来访人提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来访人问题要得体、明确；  　　（10）大厅内设施设备运行正常，保修及时。  　　3、会务服务人员岗位职责  　　（1）法院各类会议、宾客来访接待工作;  　　（2）主要院领导办公室来客接待工作；  　　（3）负责食堂宴客接待工作；  　　（4）负责保持工作岗位环境卫生；  　　（5）完成业主方管理人员交办的其他任务。  　　4、会务服务标准  　　（1）服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。  　　（2）迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。  　　（3）会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。  　　（4）来宾到达时要热情迎候、依次接待。  　　（5）给来宾引位时要及时，入座后及时倒茶水。  　　（6）会务进行中每隔15分钟进场加水，服务人员站在合适的位置，悉心观察会场状况。  　　（7）送客人时要及时提醒客人拿好物品并道请走好。  　　（8）会后清理工作要及时、仔细。 文章来源 物业经理人