御景湾物业管理目标.docxVIP

PAGE 2 御景湾物业管理目标 　　御景湾物业管理目标  　　1、总体目标  　　在管理合同期限内把珠江御景湾管理成为文明、安全、优美、舒适的高品质旅游住宅区。  　　置信生活星级服务  　　作为高品质物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。XX物业将根据珠江御景湾住户的层次和需求，度身定制生活星级服务模式。为了能达到这一标准，XX物业将利用多年积累的管理经验和特有资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、全方位、多层次的培训，加强员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，达到真诚服务、客户满意的要求。  　　优秀物业称号  　　在XX物业的努力下，以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的物业管理优秀（示范）荣誉称号。同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据实际情况，提供专业管理服务，使珠江御景湾入伙后二年内获得广州市及广东省、全国物业管理优秀小区称号，提升XX集团和珠江御景湾的整体形象和品牌。  　　国际品质ISO  　　XX物业有着非常成功的ISO9002：2000质量管理体系运作经验。我们将按照ISO9002：2000标准，在珠江御景湾建立、实施、检验、考核、调整、完善ISO9002：2000的质量管理体系，并通过ISO9002：2000质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。XX物业有信心凭借丰富经验，在珠江御景湾入伙后一年内通过GB/T19001-2000 idt ISO9002：2000质量管理体系国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。  　　2、对XX集团做出的物业管理承诺：  　　承 诺 书  　　尊敬的XX房地产公司领导：  　　为确保本公司物业管理体系及其所有工作和活动符合国家相关法律法规的要求，优质、高效的完成贵公司委托的物业管理服务工作，与贵公司共同打造珠江御景湾高品质楼盘，本人（XX物业法定代表人兼总经理）携全体员工及职工向贵公司慎重承诺如下：  　　2、保证贵公司各部门对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。  　　3、保证贵公司接到业主对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。  　　4、服务综合满意率达90%以上、零修急修及时率达98%以上、有效投诉处理100%、物业管理人员持证上岗率达80%以上。  　　5、保证不出现媒体、政府机关及相关组织对本公司物业管理服务工作的批评及处罚。  　　6、保证在 年使珠江御景湾成为全国城市物业管理优秀住宅小区。  　　7、保证在交房入伙二年后，物业公司自负盈亏，不再需要XX集团补贴。  　　特此承诺!  　　广州XX物业管理有限公司  　　总经理：  　　20**.*.*  　　3、分项目标  　　序号项 目XX集团标准国优标准  　　1、房屋完好率98%98%  　　2、房屋零修及时率100%98%  　　3、住户评议满意率95%95%  　　4、代收代缴率98%98%  　　5、装修施工协议签订率100%无  　　6、装修验收合格率90%无  　　7、物管费用收缴率90%无  　　8、空房管理完好率95%无  　　9、公共设施设备完好率95%无  　　10、设备建档率100%无  　　11、运行记录完整率100%无  　　12、维修合格率95%无  　　13、管理人员持证上岗率100%无  　　14、员工岗前培训率100%无  　　15、特殊工种持证上岗率100%无  　　16、保安员工在岗率100%无  　　17、安全事故到场及时率100%无  　　18、  保洁合格率95%无  　　19、绿化完好率98%无  　　20、绿化养护率100%无  　　21、投诉处理率100%无  　　22、社区文化满意率95%无