御景湾物业管理重点.docxVIP

PAGE 2 御景湾物业管理重点 　　御景湾物业管理重点  　　管理重点之二：环境的保护和建设  　　珠江御景湾的大量绿化面积和公共面积需XX物业进行科学、有序的管理，如何使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是XX物业十分重要的工作。XX物业将制定详细、合适的服务流程，并认真、仔细做好物业的清洁、绿化和灭虫消杀工作。其中包括：  　　清洁、绿化管理制度  　　员工安排，包括岗位分配及当值时间  　　开荒及其工作标准  　　公共区域日常清洁卫生及其工作标准  　　定期消杀灭虫方案  　　日常拨草及绿化养护  　　摆放合适的盆景和花草  　　及时清运生活垃圾及装修建筑垃圾  　　提供单元内有偿清洁服务  　　管理重点之三：公共服务和社区文化  　　建立一个健康、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对珠江御景湾的归属感，从而支持和配合项目的物业管理工作。XX物业将对公共服务与社区文化营造进行有机的结合，使其成为沟通客户相互认识、了解、增进友谊的桥梁。  　　编印通讯刊物作为XX集团、XX物业与客户及各客户之间沟通的途径。  　　办求以生动活泼形式去处理各类型通告、指示牌等，改变生硬、死板形式。  　　举办各类社区活动，强调运动、健康、快乐的生活方式，如：各类型比赛、社交活动、旅行、文娱晚会等。  　　与客户保持紧密联络，定期咨询意见，用以持续改进服务质量。  　　参与社会活动，如筹款、演出、赈灾扶贫等，建立珠江御景湾地位。  　　严格要求各级员工言行举止，提高素质，从而提高服务水平，增进XX物业与客户之间的友好关系。  　　在协调客户之间予盾方面，XX物业应扮演一个公正人的角色，避免予盾加剧，使物业保持良好的气氛。  　　作为XX物业，更应为协调XX集团与客户的关系而承担责任，在处理这方面事情时，应在保护XX集团利益的原则下，解决及处理客户投诉，避免引起争端，影响XX集团声誉。  　　管理重点之四：物业优秀达标和质量认证工作  　　XX物业按照国优标准进行优秀达标和认证工作，通过日检、周巡视、月小结、季考核评比、每半年内部审核和年管理评审等方式定期巡视物业，对巡视中发现的问题和缺陷，及时提出改善建议，主要包括：  　　成立优秀达标和质量认证工作领导小组。  　　制定优秀达标和质量认证工作计划。  　　开展优秀达标和质量认证专项培训工作。  　　建立和完善优秀达标和质量认证管理文件系统。  　　按优秀达标和质量认证要求定期巡视物业。  　　按优秀达标和质量认证要求进行整改完善。  　　定期组织优秀达标和质量认证工作会议。  　　开展优秀达标和质量认证自检工作。  　　申报物业优秀达标和质量认证。  　　管理重点之五：财务管理  　　订立会计财务制度、预算制度及稽核制度，包括财务专用文件、各级员工财务权限及支出批准之程序，务求有效控制管理收支。  　　按国家规定之法规和小区公约、制订处理欠款及其他费用程序，以确保稳定管理收入。  　　安排周年核计。  　　安排制订电脑化会计程序，建立财务及业户资料储存库，以提供准确资料及财政状况预算，作为未来发展之根据及参考。