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让酒店管理者更加卓越的七大良好习惯  让酒店管理者更加卓越的七大良好习惯 想必你一定读过，至少听说过斯蒂芬·科维的商业励志著作《卓越人士的七大习惯》。今天我们借用此书的标题，为酒店管理者分享让自己变得更加卓越的7大良好习惯。当然，这并不是绝对的、从始而终的“七大习惯”的列表，它只是给你一个正确的方向开始你的自我修炼之旅。 1、了解客人 对客人来说，一个毫无特色的酒店很容易让他们转头就忘;而一个非常了解他们的酒店就会颇受青睐。如今移动互联网时代，建立客户资料比以往任何时候都更便捷，你可以通过网站分析、客人反馈、第三方评论网站及你身边的社交媒体来了解客人的所思所想，从而为你的客人提供细分化服务，无论他们是老客、新客还是潜在客人。同时，上述渠道还可以用来与你的员工进行交流互动，了解他们的想法、满足他们的意愿，提升他们对组织的满意度和忠诚度，如此一来，他们会对客人的服务更加尽心尽责。 2、观察对手 沃尔玛成立初期，其创始人山姆·沃尔顿，就曾拜访他的潜在竞争对手，即使这些店在几百公里之外。他不仅尽可能地搜集资料，获取各种提示和技巧，而且了解良好的仓库运营模式。你也必须这样做，从浏览对手的网站和社交网站开始。但是真正的有用信息来自现场考察——你必须以客人的身份亲自到每一家对手店里，用“白纸心态”看待他们的运作，你将会有意想不到的收获。 3、运筹帷幄 满腹经纶的酒店经营家聚到一起，围着威士忌高