汽车销售提升客户满意度交车环节注意事项.pptxVIP

“交车”能力提升课程内容概述交车前规范流程 订车 交车款前 交车款时交车时规范流程 交车前 交车时交车后规范流程 售后回访因子结构概述忠诚客户客户满意度销售前销售中销售后营造良好氛围平缓焦虑心境创造完美感受维系客户热情超越客户期望增加潜在客户建立第一印象塑造品牌形象刺激拥有欲望无现车现 车选 车到 车概述订 单交车款前交车款 交车款时交车前准备交车前交车时交车时交车后售后回访交车前规范流程交车前规范流程讨论：目前在交车环节中有那些问题？交车前规范流程订车车源情况：.现车 .无现车付款方式：.现金 .转账 .刷卡 .支票交车时间：.车源情况 .付款方式 .合格证 合同内容：解释保险内容：.全险 .第三者责任险 .交强险 一条龙服务：.上牌 .代缴税、费 交车前规范流程 交车款前缴款方式：确认付款方式缴款细目：.车款 .保费 .上牌费交车时间：依实际情况告知 资料准备：.身份证、户口本 .组织机构代码证、公章、营业执照正本.编制证交车前规范流程 交车款时表单备期：.合同 .一条龙 .上牌费 .流转单预约交车时间：依实际情况告知 内部作业流程：.填表单 .展厅经理 .会计 .交车组交车前规范流程讨论：有那些问题是可以事先预防的？交车时规范流程交车时规范流程交车关键环节①邀约客户确定时间②热情接待流程概述交付证件／文书③④车辆确认讲解