7.1.1确定网店客服的工作模式.pptVIP

目 录 contents 7.1 客服的招聘 7.2 客服的培训 7.3 客服的鼓励机制 7.4 客服的考核 7.3.1 竞争机制 优胜劣汰是永恒的规律，在客服团队形成积极良性的竞争机制是卖家科学管理客服的要求。竞争机制在网店中一旦发挥了良性的作用，对网店的客服团队管理就会产生不可小觑的力量。良性的竞争促使客服成员之间通过数据与效劳的比较，不断发现自身所存在的缺乏，使客服处于不甘落后的状态。和其他客服的比较会在工作中形成一种极富正能量的动力，促进客服通过不断提高自己的知识与技能来获得客户的满意。 7.3.2 晋升机制 1.3 网店客服的工作内容 客服晋升等级 客服晋升流程 7.3.3 奖惩机制 1．精神名誉奖励 7.3.3 奖惩机制 2．物质奖励 物质奖励即基于员工良好的工作表现而增加他的薪酬、福利待遇，这对调动客服积极性有显著作用。奖励的金额是多少，到达怎样的标准才实现这样的奖励，这些都需要店铺根据自己的实力进行设置。 监督机制是对客服工作情况的跟踪监督，从客服的工作状态、工作成效、客户满意度、员工认可度等方面进行监视﹑催促和管理﹐促使客服的工作结果能到达预定的目标。 3．有奖就有罚 * * 科学管理客服 第 7 章 网店金牌客服〔视频指导版〕 目 录 contents 7.1 客服的招聘 7.2 客服的培训 7.3