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PAGE 2 星级酒店散客入住程序 　　前厅制度与程序  　　FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES  　　程序  　　PROCEDURE 散客入住程序 编号  　　REF.NO.  　　执行职位  　　POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门  　　DEPT.  　　CONCERNED  　　散客入住程序  　　FIT Check-in Procedure  　　1、 当你看到客人向你的方向走来,保持目光接确.同时立即微笑。  　　2、 问候.你必须做的第一件事是向走来的客人说:早晨好;下午好;晚上好;先生;女士.或者用客人的名字,如果你知道。  　　3、 如果客人入住,你必须说:欢迎光临瑞德堡大酒店.请问您有预订吗?  　　(如有预订)  　　4、 从电脑中找出预定{或从预订架上找出预定单}  　　5、 客人姓名,请客人出示身份证或护照.重复客人的预订内容,并得到客人确认.  　　6、 照公安局的要求填写入住登记单，确保记录正确。  　　7、 问客人付款方式，并填写在登记单上。如果用现金兑付押金，收取房费双倍押金。如果用信用卡则为客人刷卡。  　　8、 归还信用卡，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。  　　9、 请客人在登记单上签名。收集客人名片(可以得到客人地址)  　　10、做钥匙，放在房卡里面，在系统中输入房号。  　　11、把钥匙给客人并再次确认房价。  　　12、给客人提供必要的信息餐厅、康体娱乐部、商务中心等的开放时间和位置。  　　13、行李员，带客人进房间或告诉客人电梯的位置***先生/小姐，电梯在您的右手边。我们的行李员会帮您提行李，希望您居住愉快!  　　(如果客人没有预定)  　　注意  　　1、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。  　　2、 知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。总是尽量从高级的房间如行政楼层开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。  　　3、 看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。  　　4、 促销，向客人介绍酒店不同类型的房间，行政楼层的优惠项目。  　　5、 客人确定房间后，开始填写登记单。  　　6、 同上第8条。  　　政策制定人P 审批人AP 执行日期EFF