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服务培训主管岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 服务培训主管 岗位编号 所属部门 客户服务部 岗位编制 直接上级 客户服务部经理 直接下级 职位类别 ■管理类 □技术类 □营销类 □专业类 □技能类 二、岗位目标 根据部门的发展目标与培训需求，完成各项培训策划，组织实施各项培训，以提升部门内部人员的服务 绩效 和服务网络人员的服务技能。 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 内容描述 1 负贵制定培训计戈V， 并负责实施效果跟 踪 1、 依据部门培训需求与发展目标，负责部门内部员工培训计划的制立 2、 负责外部培训需求的收集与方案制定 2 组织培训教材的收 集与编制 1、 组织相关培训素材的收集与管理 2、 组织服务相关培训教材的编制 3、 负责已编制培训教材的审核 3 负责培训方案的实 施 1、 负责培训课程的主讲 2、 负责培训课程的作业布置、检査与课程测试 3、 协助指导驻外服务人员实施现场培训 4、 协调配套供应商实施产品技术培训 5、 负责培训效果的评估与改进，及部门培训档案管理 4 负责培训室的管理。 1、 负责培训至硬件设施、设备的规划与筹建 2、 负责拟宦培训室的管理办法和各项规章制度 3、 监督、检查培训室日常管理 5 负责培训工程师的 工作安排及绩效管 理 1、 负责培训工程师的工作安排 2、 负责培训工程师的绩效管理 6 其他 1、完成上级交办的其他工作 四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置） 五.岗位权限 权限一 已编制培训教材的审核权 权限一 培训效果的考核权 权限三 培训室日常管理的监督权和检查权 权限四 培训工程师工作安排的决策权 权限五 培训师绩效考核的建议权 六、主要工作关系 范围 沟通部门/岗位 沟通内容/结果 部门内 所有岗位 工作沟通 部门间（公司内部） 人力资源部/培训主管 提交培训计划与培训结果，获取培训 支 持/培训计划、培训纪要 销售公司、海外销售公司 技术中心/产品开发工程师、工艺工程 师 索取技术、产品的应用数据、资料/培训 课件 设施管理部/维护工程师 培训中心设施、设备的维护、保养等 事 宜  各制造部 工作沟通 行政部 工作沟通 公司外部 供应商 索取供应产品的应用数据和资料/培 训 课件 经销商、服务站 沟通培训方案并实施培训/培训满意度、 培训记录档案、培训档案的数据 维护 客户 工作沟通 七、工作主要涉及流程 1、 服务资料管理流程 2、 服务培训管理办法 3、 产品培训室使用管理规泄 八、工作特征 时间要求 偶尔加班，偶尔出差 工作设备 个人专用 电脑、电话 部门共用 投影仪、音响设备、打印机、传真机 公司共用 培训设施设备、复印机 工作环境 开放办公 九、任职资格 任职条件 内容描述 最低学历 大学本科 专业 汽车及相关专业 工作经验 从事汽车服务培训工作 3年以上，有客车维修经验者优先 资格证书 专业知识 了解汽车海外服务业务知识、掌握某类客车或汽车专业维修知识 专业技能 熟练使用office等办公软件，熟练的英语听说读写能力，冋时掌握英它语种者 优先 能力素质 具有较强的语言表达能力；良好的沟通协调能力；一泄的业务管理能力 其它  十、职业发展 可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训 企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 在职培训 客户服务团队管理