南开大学20秋学期《客户心理与沟通》在线作业-1（参考答案）.docxVIP

南开大学20秋学期《客户心理与沟通》在线作业-1（参考答案） 活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是()。A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是()A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应下列说法不正确的是()A.商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B.当顾客不满意时不一定说出来C.顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D.顾客不满意一定会投诉“人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应()A.权威效应B.留面子效应C.沉