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城市综合体商场物业管理服务方案 第一章 项目管理服务整体设想及总体目标 第一节 管理服务整体设想 一、智能化安防系统与严谨地安防措施为客户、业主提供安全的环境 现代化的安防系统是以智能化系统的配备为主， 科学合理的布岗、 经培训可按管理规程上岗执勤的安保员以及训练有素地处理应急事件的安保团队为辅， 形成了为项目内公共财产的防范以及住宅区内人员进出有效地控制， 以期达到安防工作目标。 二、打造良好人文环境为客户和业主提供绿色的环境 本项目绿化覆盖率达 20.4%，是真正的绿色家园。项目内的绿化植被物种类别多，乔木与灌木合理搭配， 引进了先进的绿化保养与维护技术， 为区内绿化的生长、补种与养护提供专业技术基础，使得区内绿树成荫，空气清新，放眼望去 绿间盎然。 三、专业化清洁服务让项目成为客户和业主舒适的场所 项目内窗明几亮是让客户和业主感觉舒适的第一印象， 在保洁工作方面引进专业保洁工具， 对保洁工进行现场操作培训， 要求保洁工具备服务意识， 让客户和业主在零干扰的前提下享受优质的环境。 四、高效与系统地工作人员为客户和业主提供便捷 训练有素的工作人员将在投诉处理、 服务咨询以及事后跟进等方面， 让客户和业主享受优质高效地物业服务； 在住宅区域的便民服务方面提供了代办代缴银行划扣水电及管理费、代购、代订机票与火车票、代订鲜花、打印、复印、传真 等与业主生活息息相关的延伸服务， 使