电商客服基础工作手册.pdfVIP

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2021-10-25 发布于北京
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电商客服手册一、客服的重要意义 1.塑造和代表公司的形象 2.产品导购和专业知识代表 3.了解顾客的需求，引导购买，吸引成交提高转化和提升客单价 4.给顾客留下深刻印象，让顾客信赖店铺，增加顾客黏度。二、客服心态 1、服务意识； 2 、高度的责任心和耐心； 3 、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4 、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5 、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。三、客服应具备能力 1、熟悉平台购物流程和支付流程，打字速度准确和快速； 2 、