很详细的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户.docxVIP

很详细的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户 　　很详细的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户　　淘宝客服作为店铺与客户之间最直接的关联，重要性不言而喻。　　第一章：售前沟通（五个例子）　　售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍　　当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。　　例1：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。　　分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单　　销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。　　再三纠结的：我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦　　考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。　　例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。　　分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让