在建工程预警项目管理办法.docVIP

PAGE PAGE 9 第七分局在建工程项目预警及投诉管理办法 第一章 总 则 第一条、为了突出在建工程项目管理的重点，进一步加强分局对在建项目的管控力度，完善项目管理流程，明确项目管理责任，依据《公司在建工程项目预警及投诉管理办法》和《工程快报上报制度》等有关规定和要求，特制定本办法。 第二条、本办法适用于分局属各项目部。 第三条、本办法由分局工程管理部负责解释。 第二章 项目预警等级确定 第四条、绿色等级 质量、形象、进度、安全和经营状况良好，且无其他因素需要引起必要或高度注意的工程项目。该类型项目只需按月上报《工程快报》。 第五条、橙色等级 质量、形象、进度、安全和经营状况良好，但项目处在项目成立初期及临近关键节点前，需要引起必要注意的工程项目。该类型项目按月上报《工程快报》。 第六条、黄色等级 项目质量、形象、进度、安全和经营状况存在一定问题，已初步影响到项目的正常进行，需要引起必要或高度的关注的工程项目。该类型项目按照每半个月上报《工程快报》一次。 有以下情况之一的项目列为黄色等级 一、关键线路工期滞后总工期或关键节点工期5～10％之间的项目；或年度计划滞后1个月的项目； 二、存在一定的质量缺陷的，且在1～1.5个月内未能消除和整改的项目； 三、连续2个月未达到公司质量目标要求的项目； 四、项目处在成立初期或临近关键节点前的项目； 五、发生一般质量事故的项目； 六、存在重大安全隐患或发生轻伤事故的项目； 七、因其他问题需要引起必要或高度的关注的工程项目。 第七条、红色等级 项目由于某些因素导致该项目可能造成不良后果，影响分局信誉和利益，需引起特别关注时。该类型项目按照每星期上报《工程快报》一次 有以下情况之一的项目列为红色等级 一、关键线路工期滞后总工期或关键节点工期10％以上的项目； 二、质量缺陷在连续2个月内未能消除的项目； 三、连续3个月未达到工程局质量目标要求的项目； 四、发生较大质量事故及以上的项目； 五、发生重伤事故及以上的项目 六、确定为黄色等级后，在8个半月报周期（4个月）内没有改观的项目； 七、因其他问题需要引起特别关注的工程项目。 第八条、项目预警等级确定流程 分局工程管理办项目管理人员确定黄、红色预警等级项目→主任审核→分局领导审批→项目管理人员对项目运行的信息跟踪、落实和记录 第三章 预警项目管理 第九条、橙色等级项目管理 橙色等级项目按程序审批后，以书面形式通知项目经理，对项目的实施运行引起必要的关注； 第十条、黄色等级预警项目管理 一、黄色等级项目预警按程序审批后，以书面形式通知项目经理，由项目经理重点负责落实和处理； 二、黄色等级项目自书面形式通知项目经理之日起，15日内将项目经理审批后的预警问题处理措施和计划，以书面形式上报分局工程管理部，再由分局工程管理部向公司工程管理部上报； 三、分局工程管理部根据项目部上报的措施和计划，对预警项目进行纵向到底的进一步跟踪、检查、监督和反馈； 四、确定为黄色预警等级的项目在后续施工中没有改观、使项目临近红色预警项目的条件时，经分局工程管理部通知，由项目经理向分局工程管理部和分局行政领导进行当面陈述。再由项目经理及分局行政领导向公司工程管理部进行当面陈述 第十一条、红色等级预警项目管理 一、红色等级项目按程序审批后，以书面形式通知项目经理，由分局工程管理部等相关部门提请分局对项目经理进行问责（警示）； 二、红色等级项目自书面形式通知项目经理之日起，10日内将项目经理审批的预警问题处理措施和计划，以书面形式上报分局工程管理部，由分局工程管理部审核后上报分局主管领导，同时上报公司工程管理部，经批准后实施； 三、分局工程管理部根据项目部上报的措施和计划和分局主管领导批准意见，对预警项目进行纵向到底的进一步跟踪、检查、监督和反馈。 第十二条、其他管理 预警项目在分局《工程动态》中反应，阅览权限到分局领导和该工程项目部经理； 第三章 业主投诉管理 第十三条、业主投诉分为书面和口头两种形式； 第十四条、因项目形象、进度滞后，因质量和安全问题而造成业主第一次投诉的项目，按黄色预警等级处理； 第十五条、因业主投诉形成黄色等级，自投诉处理后8个半月报周期（4个月）内没有改观的，按红色预警等级处理； 第十六条、在2个月内连续受到业主2次以上投诉的项目，按红色预警等级处理； 第十七条、6个月内累计业主投诉3次以上的项目，按红色预警等级处理； 第十八条、处理方式 一、对于到分局的质量、进度、形象及安全的业主投诉，按照分局领导的指示和意见，根据投诉内容和要求，由项目部负责处理，分局工程管理办负责跟踪、督促，最终处理结果由项目部统一上报分局工程管理部备案； 二、对于到公司的质量、进度、形象和安全的业主投诉，按照《公司工程预警管理办法》处理； 三、对业主的投诉，自分局