广场监控中心保安员岗位工作职责操作细则.docxVIP

PAGE 2 广场监控中心保安员岗位工作职责操作细则 　　广场监控中心保安员岗位职责及操作细则  　　职位：监控中心保安员  　　工作大纲：负责广场监控中心各系统设备监控，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。  　　汇报职级：保安领班  　　岗位职责及操作细则：  　　(1)提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。  　　(2)保持仪表整洁，举止、言语礼貌。  　　(3)当班前不得饮酒，吃异味食物。  　　(4)严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。  　　(5)充分利用广场闭路电视监控系统，对广场严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告主管处理并与各岗位保持密切协作。  　　(6)负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。  　　(7)负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话。  　　(8)如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。  　　(9)消防报警，根据其内容分别通知电房或电房当值人员跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。  　　(10)认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。  　　(11)掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。  　　(12)在非办公时间内掌握加班公司情况，紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。  　　记录：  　　a)事件报告  　　b)设备运作日志  　　c)非办公时间客户投诉处理记录  　　d)电梯运作记录  　　e)录像带更换记录  　　f)电话使用记录  　　g)紧急情况业户备用锁匙启动记录  　　(13)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。  　　(14)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。