装修管理程序.doc

装修管理程序 装修手续办理流程 顾客 装修单位 物业服务中心 提供相关证件、 资料 审核 Y 填写《装修申请表》、《装修施工人员登记表》 N 审核 交纳文明施工保证金及其它费用 Y 三方签订《装修管理服务协议书》 ，明确三方责任，装修前试压试验 及闭水试验等 办理《装修备案登记证》、 装修过程监控 《出入证》 N 装修返工 完工 验 收 收 按要求整改 N Y 检查 退装修保证金 Y 装修资料归档 1．目的 建立公司各服务中心对所辖物业的装修管理实施控制， 确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观，并符合消防要求，以便合理、安全使用物业。 2．范围 适用于公司各物业服务中心装修行为管理。 3．职责 部门/ 岗位 物业服务中心负责人客服部 工程部 片区管家 秩序维护员 环境部  工作内容 审批装修方案 客服部为装修管理主责部门，负责对业主∕住户装修办理的咨询、手续办理、费用收取、装修巡查。 负责对业主∕住户装修图纸的审批、装修监督及违章事项处理，配合装修验收，检查公共设备设施有无受到破坏，后期装修巡检。 检查装修现场，处理违章装修事务 对装修现场的安全巡查、装修人员的管理、监督，配合片区管家处理违规装修 负责装修垃圾定点及时清运。  频次/时间 二个工作日 及时 及时 每天一次 见《巡逻管理程序》 及时 方法和过程控制 4.1 楼盘交付前装修服务方案 根据项目的设计风格确定外立面附属物的统一款式、 颜色等供业主选择， 如雨棚、防盗窗等。 4.2. 装修申请 4.2.1 业主办理装修， 客户服务中心发放 《装修申请表》 请业主填写，填写《装修备案登记证》转交其他部门审核。 4.2.2 业主和装修公司需提交的资料（复印件）包括： A．装修单位营业执照复印件（加盖公章） 、承建资格证书复印件（加盖公章） ； 如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。 B．装修施工图纸和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图） 。 C．装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 D．施工人员身份证复印件、照片。 E．如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须 提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案， 非住宅用 途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 F．如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗等，须 经城市规划行政主管部门批准后， 批准意见报物业服务中心备案， 并经业主大 会 / 业主委员会同意，由物业服务中心统一样式方可搭建。 G．如须进行烧、焊等动火作业，需报消防部门审批，报物业服务中心备案。 H．只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修施 工图纸；如果是供应商免费服务， 须办理施工人员出入证时提供上述 D项资料，其它资料可不提供。 I ．非业主使用人装修除需满足上述要求， 还需提供业主同意装修的书面证明。 如商户需设置灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 4.2.3 业主自装时需提供的相关资料：业主身份证复印件、装修设计图纸、装修负责人身份证复印件、 装修工人身份证复印件。 业主委托别人装修时须出示业主装修委托书，如委托租户装修时， 租户还需出示租赁合同。 客服人员提醒业主及时做闭水试验。 4.3 装修审批 4.3.1 工程部主管负责审核装修图纸，并要求业主在图纸上签字，查看有无破坏承重结构和有无改变房屋用途，填写《装修备案登记证》 。 4.3.2 图纸审批完成后，客服前台提醒业主做打压闭水试验，根据预约闭水时间安排工程人员上门配合业主做打压闭水试验， 并通知相邻下层业主现场查看有无渗水。工程人员根据审计监察室颁布的 《新工程交付维修管理流程》标准内表格填写并和业主共同签字确认。 4.3.3 在保修期内，如发现试验过程当中有不正常项应将相关信息反馈至客服前台，由前台通知维保中心进行维修并取证； 整改合格后片区管家及时通知业主并安排时间再次配合业主做打压闭水试验； 合格后由业主和工程人员共同在 审计监察室颁布的《新工程交付维修管理流程》标准内表格填写签字确认。 打压闭水试验合格后方可发《装修备案登记证》 。 4.3.4 秩序部负责检查装修场地消防器材的布置。 4.3.5 《装修备案登记证》盖物业服务中心章。 4.3.6 业主需改变建筑物主体结构或承重结构或加大负荷的，由业主找原设计单位或相应资质的设计单位提出更改方案， 报政府设计单位审批部门审批后方可提出相应部位的更改装修申请。 4.3.7 如装修过程中需另外新增装修项目应重新填写《装修备案登记证》 ，报服务中心审批。 4.3.8 业主的装修申请在三个工作日内办理完毕，并与业主签订《装修管理服务协议书》、《消防安全责任书》。 4