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xxxx工程技术有限责任公司—管理制度
一次性告知制度
（文件编号：003）
自2021-03-01起执行
?第一条? 一次性告知制是指公司各部门受理客户办事或电话咨询时，经办人员应按有关规定一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需全部材料以及不予办理理由的制度。
?第二条? 客户咨询的事项属于本人职责范围的，必须按公司有关规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、有关手续、需要提供的材料等；客户咨询的事项不属于本人的职责范围的，应清楚地告知应找的单位和承办人。
?第三条? 对客户前来办理属于本人职责范围的有关事项，经办人应当场办理；对手续、材料不齐全或不符合标准法规要求的，应一次性告知其所需补充的手续和材料；客户按照告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。对不符合规定，无法办理的事项，经办人应告知相关要求，并做好解释工作。
?第四条?客户所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
?第五条?对简易的告知事项可采用口头告知的形式。不宜口头告知或客户要求书面告知的，经办人员应填写《一次性告知书》一式两份，一份交客户，一份由经办单位留底备查。
?第六条? 违反本规定被查实的，给予批评、考核扣分等处理。
?本制度最终解释权属xxxx工程技术有限责任公司所有。
xxxx工程技术有限责任公司
2013-03-01
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