医学中的人际关系和沟通技巧讲义.pptxVIP

《全科医学概论》 授课班级：2011农医班 授课时间：2012年12月17日上午第3-4节 授课教师：李薄冰 第九章 全科医学中的人际关系和沟通技巧 第一节 人际关系概述（略） 第二节 影响人际沟通的因素及处理方法（略） 第三节 全科医疗中人际关系及特点（略） 第四节 医患关系及其影响因素 第五节 全科医疗中人际沟通的原则与方式（略） 第六节 全科医生在应诊过程中的沟通技巧（略） 学习目标 重点：医患关系及其作用 难点：医患关系技巧 医患沟通技巧 ①问询性语言 ②诊断性语言 ③指令性语言 ④交际性语言 ⑤宽慰性语言 ⑥说明性语言 哪里不舒服? 别紧张,你患的是慢性咽喉炎 请记住,抽血前不能吃饭 你今天的穿着真好看! 不用怕,过几天就会好 介绍疾病知识、治疗方案 患者的感受 感到患病是对自己人生秩序和意义的一种威胁 这种威胁迫使他们求助于医生的救治 急性病患者 患病体验来的快而猛烈 对医生的信赖和服从通常是绝对的 慢性病患者 患病逐渐发展 症状显现缓慢、细微、持久 对医生的信赖往往是相对的 对医疗措施往往怀疑和讨价还价 患者的希望与企求 希望得到倾听，充分把自己的担心讲出来 希望医生称职，具备精湛的医学知识与技术 要求所担心的事有合理的解释，并告知今后可能发生的事情 病人不愿被医生所放弃 病人选医生的标准 易接近、易沟通 可信赖、可依靠 服务满意 技术高超 衡量医生