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PAGE 2 物业公司客服部岗位工作职责(2) 　　物业公司客服部岗位职责（二）  　　1客服部经理  　　1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。  　　1.2全面负责本部门的工作。  　　1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。  　　1.4协调与相关部门的工作联系。  　　1.5按时拟定工作计划和总结。  　　1.6定期召开工作例会。  　　1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。  　　1.8负责策划、组织、总结社区活动。  　　1.9接待客户来访。  　　1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。  　　1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。  　　1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。  　　2客服部前台职员  　　2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。  　　2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。  　　2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。  　　2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。  　　2.5为客户办理养犬证、暂住证。  　　2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。  　　2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。  　　2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。  　　2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。  　　2.10按规定认真完成每日工作记录。  　　2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。  　　2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。  　　3客服部管理员  　　3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。  　　3.2每月按时收取电话费。  　　3.3每月月末做现金日记帐月结。  　　3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。  　　3.5每年按时收取供暖费。  　　3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。  　　3.7每日按规定将现金上缴财务。  　　3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。  　　3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。  　　3.10办理出门条。  　　3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。  　　3.12及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。  　　3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。  　　3.14督促养犬客户及时办理养犬证。  　　3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。