物业保安员应具礼仪当值注意事项.docxVIP

PAGE 2 物业保安员应具礼仪当值注意事项 　　物业保安员应具礼仪及当值注意事项  　　1.仪表  　　1.1制服必须穿戴整齐及清洁。  　　1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。  　　1.3胡子必须刮好。  　　1.4皮鞋应该擦亮。  　　1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。  　　1.6必须注意个人卫生。  　　2.礼貌  　　2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。  　　2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。  　　2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。  　　2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。  　　2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。  　　2.6当值时严禁粗言秽语。  　　3.纪律  　　3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。  　　3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。  　　3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。  　　3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。  　　3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟客人讲话。  　　3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。  　　3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。  　　3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。  　　3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。  　　4.工作态度  　　4.1必须留意四周发生的任何事。  　　4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。  　　4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。  　　4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。  　　4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。  　　4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。